¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Trabajamos para que recibas tu pedido lo antes posible, nuestra logística trabaja de lunes a viernes y siempre con un servicio de 24 horas. No obstante, estos plazos son siempre orientativos y pueden verse afectados por circunstancias del servicio de transporte.

Como ejemplo, si haces tu pedido antes de las 14.00 horas de un día laborable, el pedido saldrá del almacén ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 14:00 se enviarán al día siguiente.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?

Puede realizar el seguimiento utilizando una herramienta que encontrará en el correo electrónico que te enviará la empresa de transporte.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi pedido?

Te enviaremos un email cuando empecemos a preparar tu pedido, cuando salga del almacén y si hay alguna incidencia.

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarse de que los datos son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez que el envío ya se ha realizado sin generar un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en care@natatul.com.

¿Cómo puedo devolver el producto?

Trabajamos para mantener la calidad de nuestros productos a la altura de sus expectativas y queremos que quede 100% satisfecho con Natatul.

En caso de que decidas devolver el pedido por cualquier motivo en particular, ponte siempre en contacto con nosotros encare@natatul.comindicando los detalles del pedido y el motivo, nuestro equipo te ayudará con los pasos a seguir.

Las situaciones pueden ser las siguientes:

• El pedido ha llegado en mal estado (Por favor adjunta fotos en el email)

Procederemos al reembolso tan pronto como el producto vuelva a casa de Natatul. Se te informará por correo electrónico.

*El producto devuelto tiene que estar en su embalaje original sin abrir.